השראה
גבירותיי ורבותיי
רשת המלונות ריץ-קרלטון חוללה מהפכה בענף השירותים במדיניותה הממוקדת בלקוחות, בעיקר הכלל הנודע של 2,000 דולר שידוע בשמו ״גבירותיי ורבותיי״. כלל זה איפשר לעובדי ריץ-קרלטון להוציא עד 2,000 דולר כדי לפתור בעיית אורח מבלי להזדקק לאישור ההנהלה הגבוהה יותר. עיקרון זה מגלם את מחויבותו של המלון לשירות לקוחות ללא דופי ומהווה מרכיב מכריע באסטרטגיה התפעולית שלו, ובכך מקדם חווית אורח ייחודית ובלתי נשכחת.
80-20 לחברות מצליחות
חוק 80-20, שהגה במקור הכלכלן וילפרדו פארטו, טוען כי 80% מההשפעות נובעות מ -20% מהגורמים. למרות שפרטו יישם בתחילה עיקרון זה על בעלות על קרקעות באיטליה (20% מהאנשים היו הבעלים של 80% מהקרקעות), הוא מזמן נבדק בתחומים שונים, כולל עסקים וניהול. בהקשר זה, הכלל מרמז כי אחוז קטן מהתשומות מוביל לרוב לחלק משמעותי מהתפוקות.
QWERTY – לאט ובזהירות
תסתכלו על המקלדת משמאל למעלה ותראו את האותיות QWERTY. כך קוראים לפריסת האותיות האלה במקלדות הנמצאת בכל מקום דובר אנגלית בעולם. הפריסה פותחה על ידי כריסטופר שולס אשר רשם פטנט בשנת 1868, היא תוכננה בעיקר כדי לטפל במגבלות המכניות של מכונות כתיבה מוקדמות שהיו נתקעות כשהיו מקלידים בהם מהר, בעיה נפוצה באותה תקופה
ספינת תזאוס: ניווט בשינוי בעולם העסקים
ספינת תזאוס, הידועה גם בשם הפרדוקס של תזאוס, כוללת ספינת מלחמה בה השתמש הגיבור היווני המיתולוגי תזאוס במלחמותיו. במהלך השנים, כשחלקי העץ של הספינה נשחקו, הם הוחלפו אחד אחד בחלקים חדשים וזהים. בסופו של דבר הוחלף כל חלק בספינה, ושום חלק מהספינה המקורית לא נותר בספינה החדשה, מה שעורר את השאלה: האם הספינה הזאת ששטה היא עדיין הספינה של תזאוס?
איך לבחור נכון? נוסחה.
דמיינו את מיכל, בחורה מדהימה, מטרתה של מיכל ברורה, למצוא את האחד. אז היא קובעת לעצמה 100 דייטים. איך תדע מתי להפסיק ללכת לדייטים ולבחור במי שיהיה אהוב ליבה. אם תבחר את הבחור ה-10 - איך תדע שלא פספסה את ה״אחד״ בהמשך? ואיך תדע שהבחור המדהים מהדייט ה-20 לא היה הכי טוב שיהיה רק כי חשבה שיהיה טוב יותר בהמשך? אז להסתפק בבחור הראשון? להמשיך עד האביר על הסוס הלבן?
ספרו לי על מוטיבציה: כיצד סיפורים מעוררים השראה
בחדרי המיון, כל שנייה נחשבת. מילוי טפסים, בזמן שהחיים של אנשים על הכף, יכול להרגיש מיותר. בבית חולים גדול אחד, עובדי המיון לא טרחו למלא טפסים עם קבלת אנשים במיון, וראו בניירת, הפרעה לעבודה האמיתית שלהם - הצלת חיים!. ההנהלה עמדה בפני אתגר קשה: כיצד להניע את גיבורי החזית האלה לאמץ קבלה ותיעוד כחלק חיוני לא פחות מערכת הכלים מצילת החיים שלהם.
