איך הפכה GoPro את הלקוחות שלה ליוצרי תוכן מבריקים?
איך מצליחים להפוך מצלמה יחסית פשוטה לסמל תרבות שדוחף אנשים ברחבי העולם לשתף חוויות שלהם, ואפילו לקנות שוב ושוב את אותו מוצר? GoPro הלכה בכיוון ההפוך מכל מה שמותגים מסורתיים קודמים ניסו. במקום להשקיע הון בפרסומות עם פרזנטורים נוצצים, GoPro אמרה לכולם – תביאו סיפור משלכם, תראו לנו את העולם מנקודת המבט שלכם. התוצאה – בומרנג של אותנטיות חיה ובועטת.
בשנת 2004 ישב ניק וודמן על החוף עם חברים באוסטרליה, והתבאס שאין דרך אמיתית לתעד אותו ואת החברים שלו גולשים. אף מצלמה רגילה לא תופסת את התנועה, המים, השפריצים וכל האנרגיה. מתוך הצורך הקטן הזה נולד מותג (וסדרה של מוצרים) שביסס את עצמו על רעיון פשוט: כל אחד יכול להיות יוצר. מהר מאוד הבינו שם שאת עיקר התוכן לא צריך להמציא אפשר לתת לקהל לייצר אותו, מקטעים-מקטעים, לשתף ולהרגיש חלק ממשהו גדול.
בהתאמה, גם הערוץ של GoPro ביוטיוב לא מרגיש כמו קטלוג או סרט תדמית. הוא מוצף באלפי קטעים שמשתמשים במצלמות GoPro צילמו – סנפלינג, ריצה בטבע, חיות, ספורט, רגעי משפחה, אסונות, סיפורי ניצחון. אנשים קופצים מבניינים, גולשים עם כלבים, טסים מעל הרים, חושפים פגיעות, משתפים הצלחות – כל מי שמופיע בהם הוא הגיבור של הסרט שלו.
ולפעמים מדובר בתחרויות נושאות פרסים: GoPro מחלקת פרסים בגובה מיליון דולר בתחרויות כמו כמו GoPro Awards. בכל הפעילויות האלה המסר ברור מאוד – שתפו את החוויות שלכם, קבלו הכרה, כסף, ואולי גם תהפכו לשגרירים של המותג. כל סרטון שמצליח מתויג, מופץ, ומשותף על ידי מאות אלפי ומיליוני גולשים, אנשים מצלמים כי הם רוצים להרגיש חלק, כי יש להם סיפור שהחיים הרגילים לא ממש יודעים לספר. בשיאו, ערוץ היוטיוב של GoPro חצה את רף 10 מיליון העוקבים, והגיע למאות מיליוני צפיות ברבעון. ואותו הדבר קרה ועדיין קורה ברשתות החברתיות פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק.
והמספרים אף הם מספרים סיפור של הצלחה: בין 2012 ל־2015, כשהשיווק התבסס כמעט כולו על תוכן גולשים, GoPro שילשה את המכירות ל־1.6 מיליארד דולר בשנה. כל קמפיין התבסס על סיפור אמיתי וכלל זוויות לא מתוכננות, יצירתיות והתרגשות.
אחד הסרטונים הנצפים ביותר של GoPro היה סרטון מקסדה של מכבי אש שהציל גורי חתולים משריפה. הסרטון הפך ויראלי תוך שעות ספורות והגיע למיליוני שיתופים, והצליח לעורר אהדה פי כמה מכל מהלך פרסומי שהיו מצליחים לחשוב עליו. נכון להיום, 45 מיליון צפיות נרשמו לסרטון הזה.
ויש פה שיעור שיווקי לכל מי שמתעקש לספר את הסיפור של המוצר שלו בצורה אותנטית: לפעמים מה שהכי חזק זה לשחרר שליטה, לתת ללקוח להתחבר למותג, לא רק ביומיים שלאחר הרכישה, אלא בכל רגע שבו הוא חלק ממסע אמיתי. אנשים קונים חוויה, לא עוד פלסטיק עם לוגו. קל להגיד את זה, GoPro נותנת לכל משווק שיעור: אם תתנו ללקוחות שלכם לדבר בצורה הנכונה והמתאימה למותג ולארגון שלכם, אתם עשויים להיות מופתעים מאוד.
אתם טובים ורוצים שכל העולם ישמע על זה?
השאירו פרטים כאן ונחזור אליכם בהקדם!