פיתוח עסקי עם גישה אנושית: להקשיב, להבין ולהתחבר ללקוח
בתור מנהלת פיתוח עסקי, אחת המיומנויות החשובות ביותר היא היכולת ליצור תקשורת חכמה ואפקטיבית עם לקוחות פוטנציאליים. השנה האחרונה בתפקידי הייתה מרתקת, מלאה בחוויות ואתגרים, שלימדו אותי רבות על הדרכים האפקטיביות לתקשר עם אנשים – כלי הכרחי בכל תהליך פיתוח עסקי.
הרקע שלי במשאבי אנוש והבנת אנשים היוו נכס משמעותי בפיתוח העסקי, שכן היכרות מעמיקה עם הפסיכולוגיה של האנשים היא חיונית להבנת תהליכי קבלת ההחלטות והנעת פעולות בארגונים. הרקע הזה העניק לי תובנות יקרות ערך על כך שכל עסקה או שיתוף פעולה עסקי נשענים לא רק על נתונים ומספרים, אלא בראש ובראשונה על אנשים.
היכולת לזהות מניעים, לחשוף צרכים חבויים ולהתאים את הגישה האישית היא זו שמאפשרת לי לגשר על פערים ולבנות קשרים עסקיים חזקים ומבוססי אמון שממשיכים להניב תוצאות חיוביות ושיתופי פעולה פוריים.
אחד האתגרים הגדולים שעסקים מתמודדים איתם, הוא הניתוק מהאישי בעולם הדיגיטלי והקושי בפיתוח קשר עסקי חם שבונה קשרים משמעותיים. במיוחד בעולם בו טכנולוגיה עלולה ליצור תחושת ניתוק צריך לשים לב שהתקשורת תהייה אישית במקום אוטומטית ומכאן אני מוצאת כי יש להקפיד ולוודא שגם בתכתובת הדיגיטלית אתם מצליחים להכניס את האישיות שלכם. בנו סיפורים שמדברים אל הלקוח ולא רק הודעות כלליות. למשל, במקום לשלוח מייל כללי על מוצר חדש, ספרו סיפור על איך המוצר כבר שינה באופן אישי את חייהם של לקוחות דומים.
לפני שאתם פונים ללקוח, חשוב להקדיש זמן להבנה מעמיקה של הצרכים והאתגרים האמיתיים של אותו לקוח. במקום למכור בכוח, האסטרטגיה הטובה ביותר היא למצוא את הלקוחות הנכונים שיעריכו קשר אמיתי וארוך טווח. השתמשו בנתונים ובשיחות חוזרות כדי להבין לעומק את הבעיות שהלקוח מתמודד איתן, כך שתוכלו להציע פתרונות מותאמים אישית. הערך של החיבור לאורך זמן תמיד יעלה על הרווח המהיר של מכירות שלא מחזיקות מעמד, במיוחד במכירה של שירותים. בחירת הלקוחות הנכונים מייצרת מערכות יחסים מבוססות אמון שמחזיקות לכל החיים.
בתחילת הדרך, כשנכנסתי לראשונה לעולם של יצירת הקשרים, נחשפתי לאתגר ייחודי. באחד המקרים, אחרי שניסיתי ליצור קשר חוזר עם אחד הלקוחות הפוטנציאליים, הוא השיב לי בתגובה "חשבתי שאת בוט". הבנה זו הייתה רגע מכונן עבורי שהבהיר לי את הצורך בהצגת נימה אנושית ויצירת אישיות בהודעות האימייל.
הבנה שהמפתח להצלחה הוא לא רק בפנייה עצמה אלא גם ביצירת קשר רגשי ואישי עם הנמען. לאור התובנות שרכשתי, קיראו את הכתבה הזאת עם טיפים לפניות קרות:
בפיתוח עסקי, בו המילה "מכירה" יכולה להישמע אופרטוניסטית יתר על המידה, המשימה האמיתית היא לבנות קשרים. האלכימיה של פניה קרה מוצלחת מצריכה הבנה עמוקה של מנגנוני תגובה אנושיים ויכולת לראות מעבר לכתובת האימייל – לזהות את האדם שעומד מאחוריה על רצונותיו וצרכיו.
מפגשים עם לקוחות פוטנציאליים, במיוחד האתגר שבלכתוב אימיילים מעניינים ולא רובוטיים, לימדו אותי לפתח את התקשורת לכדי אומנות המשלבת כנות, אישיות ומקצועיות. הלמידה וההתנסות האלו לא רק העשירו את כישורי המקצועיים אלא גם שיפרו את הגישה האישית שלי כלפי כל אדם שבו אני פוגשת בעולם העסקי. כי בסופו של דבר, מאחורי כל עסקה מוצלחת ישנה מערכת יחסים מבוססת אמון, הבנה וחיבור אמיתי.
במהלך השנה האחרונה שהיתה שנה קשוחה במיוחד, פגשתי מגוון רחב של אנשים, כל אחד עם הסיפור שלו. היו רגעים מאתגרים, אבל היו גם רגעים של סיפוק גדול. רגעים כאלה שמזכירים לי למה אני כל כך אוהבת את העבודה הזו.
פיתוח עסקי הוא הרבה יותר ממכירות. זה אומנות של בניית קשרים, של הבנה עמוקה של הצרכים של הלקוחות ושל היכולת להתאים את עצמך לסיטואציות משתנות. אם יש דבר אחד שלמדתי בדרך, זה שהסבלנות והקשר האישי הם המפתחות להצלחה.
דברו איתנו על אסטרטגיה, יחסי ציבור ודיגיטל!
השאירו פרטים כאן ונחזור אליכם בהקדם
רוצים עוד? הירשמו לניוזלטר שלנו ונגיע לתיבה שלכם פעם בשבוע!