נאמנות למותג – שיווק בשנת 2025

Getting your Trinity Audio player ready...

נאמנות למותג היא מיתוס. אם עקבתם אחרי הכתבות האחרונות שלנו, אולי אתם זוכרים את הסיפור של נייקי – ענקית הספורט והכושר שהתרגלה כל כך למונופול שלה בשוק עד שהפסיקה לנסות, מתוך הנחה שהצרכנים ימשיכו לעקוב ולקנות מתוך נאמנות עיוורת. כך, נייקי השיקה חנויות Nike בלבד ברחבי העולם, ומיקדה את מאמציה בשבירת שיאים במספר הצבעים של נעלי אייר ג'ורדן ו-Air Force1 שהיא יכולה לייצר, במקום להתמקד בהצגת אפשרויות חדשות בביגוד הריצה והכושר המתקדם שהקונים שלה ציפו להם. הצרכנים הלכו לכיוון השני.

A colorful abstract illustration featuring a stylized face with geometric shapes and vibrant colors.

ערכי השיווק הישנים חלפו מן העולם

פעם, לפני זמן רב, נאמנות למותג הייתה דבר. קנית טויוטה כי זה מה שאביך נהג, וידעת שזו מכונית טובה, או לפחות הוא אמר לך שכן ואתה האמנת לו. ואז הייתה נוחות – אם אתה חוזר לשנות ה-80 וה-90 או אפילו תחילת שנות האלפיים, נוחות פירושה קניות במכולת בשכונה שלך, כי זה היה ליד הבית שלך. והיה אימות חברתי, מה שאומר שאם החברים של ילדיכם לובשים קונברס אולסטארס או דוק מרטינס, הם רצו גם אותם.

אבל היום, המכירות עברו לרשת, וכל הערכים הישנים האלה השתנו ללחיצה ושכחה בזמן שאתם מחכים לחוויה הצרכנית שתגיע עם השליח אל דלת ביתכם.

כפי שכולנו יודעים, טכנולוגיה ומדיה מובילות שינוי, והן משנות הכל. מנייר טואלט בשירותים שלנו, לאוניברסיטאות בהן אנו לומדים, לבגדים שאנו לובשים, לרכבים שאנחנו נוהגים בהם ועד לקפה שאנו שותים – הטכנולוגיה והמדיה הסתננו לתוך ה-DNA של כולנו ושינו את חוויית החיים שלנו.

השיווק הפך להיות הרבה יותר גדול מאשר פשוט למכור ואז להחזיר את הקונים לרכישה חוזרת. זה הפך לאמנות השימוש בטכנולוגיות חדשניות כדי לעזור לצרכנים להבין מה הם רוצים, להשיג את אורח החיים שהם רוצים, ולגרום להם להרגיש ולהאמין שאנחנו, ספקי המוצרים והשירותים, חולקים את הערכים שלהם ונמצאים כאן כדי לספק להם את מה שהם צריכים כדי לחיות את חייהם במלואם.

אולי שיווק שמדבר על דרך חיים הוא רק אשליה, אבל אם הקונים מרגישים שהם חלק מהסיפור שלנו, אם הם מרגישים שאנחנו מבינים את נקודות הכאב שלהם ומשתתפים ביעדים ובחלומות שלהם, אז הם יקנו ואז יקנו שוב. ובין אם הם אומרים זאת במפורש ובין אם לאו, רוב הצרכנים רעבים לחוויית מכירה סוחפת ונטולת חיכוך – הן ברמה האנושית והן ברמה הטכנולוגית.

הם רוצים להאמין שהמוצר או השירות שמוצבים לפניהם מתאימים בצורה חלקה בחיי היומיום שלהם כשהם שואפים לחיות טוב. זכרו, הקונים מופצצים על ידי מסרים ומגוון בכל מקום אליו הם הולכים ועם התקשורת והטכנולוגיה של ימינו, קל מתמיד לקנות בצורה אימפולסיבית. אם לא תמשכו אתם את תשומת ליבם, המתחרים שלכם יעשו זאת.

האופן שבו משווקים מספקים שביעות רצון לצרכנים משתנה ללא הרף, אך החברות והארגונים המצליחים ביותר תמיד מחפשים טכנולוגיות וגישות חדשות וחדשניות שהשיווק יכול לרתום כדי לספק חוויית לקוח סוחפת וחסרת חיכוך. הנה כמה מהדברים שכדאי לבחון בשיווק שלכם כדי לייצר את אותה מחויבות חמקמקה גם בקרב דור הצרכנים החדש:

התאמה אישית – כידוע, קונים רוצים להרגיש שרואים אותם. משווקים טובים משתמשים בנתונים שיש בידם כדי ליצור מסעות לקוח ספציפיים ככל האפשר, המותאמים לרצונותיו ולצרכיו של הקונה. אינטראקציות עם לקוחות מספקות תובנות חשובות לגבי הדרך הרצויה לשווק ולמכור לצרכן.

לעסוק ברשתות החברתיות – הדבר הראשון שלקוח עושה בימינו הוא לחפש אתכם ברשתות החברתיות. השתמשו בזה לטובתכם – פרסמו, הגיבו והשפיעו. כדאי גם לזהות משפיענים רלוונטיים כדי להגדיל את טווח ההגעה אל לקוחות פוטנציאליים ולהעביר את המסר שלכם ישירות לקהלים המדויקים שלכם.

קהילה – תנו לעוקבים שלכם מקום לצבור, לשתף וללמוד. על ידי מתן מערכת אקולוגית עשירה שבמרכזה המוצר או השירות שלכם, אירוח אירועים ומפגשים, סביר יותר שתצליחו להקים בסיס לקוחות שלא רק קונה אלא גם עוזר לכם להפיץ את הבשורה.

אחריות חברתית – הצרכנים של ימינו נבונים מתמיד. הם מצפים שחוויית הקנייה תהיה סוחפת ומשולבת בפעילויות חיי היומיום שלהם, אך גם מתכתבת בצורה מדויקת עם מי שהם ומה שהם בוחרים להיות. זו הסיבה שמשווקים צריכים לשלב את מאמציהם בחוויית אורח החיים הכוללת של הצרכן. הקונים צריכים להרגיש מובנים, אך גם להרגיש שהמוצר או השירות שהם שוקלים לרכוש משתלבים בתמונה הגדולה יותר של חייהם. הם רוצים לדעת שזה תומך במוטיבציות שלהם, עונה על הצרכים שלהם ומשתלב במערכת האמונות שלהם. הם צריכים סיבה טובה לשתף את העולם בסיפור שלנו.

כפי שאמר מנכ"ל נייקי, המטרה של נייקי היא "להביא השראה וחדשנות לכל ספורטאי בעולם". למרות שאנחנו אולי לא נייקי, כדאי לנו המשווקים לחשוב כיצד הצהרה זו מדברת גם על השיטות בהן אנו משתמשים כדי למכור את המוצרים והשירותים שלנו.


מחפשים שיווק דיגיטלי מקצועי שייתן לכם בוסט אמיתי?
השאירו פרטים כאן ונחזור אליכם בהקדם!